Vendeur débutant, Premiers pas dans le métier de conseiller de vente en magasin, personne en reconversion.
Aucun
Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre et apporter des solutions.
Identifier les enjeux d’une expérience client réussie sur la surface de vente.
Repérer le niveau d’exigence de l’enseigne.
Satisfaction et expérience client, les préconisations.
Connaître les sources de satisfaction client en se projetant sois même.
Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles, l’aspect technique.
Situer son rôle dans le parcours d’achat d’un client.
Soigner la qualité de son accueil pour faciliter la communication.
Représenter l’entreprise dès les premiers instants.
Accueillir la demande du client avec empathie et faciliter son expression.
Diagnostiquer le besoin : dépasser la demande exprimée. La vente additionnelle.
Prendre en charge la demande en suscitant la confiance du client.(Approche PNL)
Mettre en valeur la solution apportée en restant orienté sur les motivations du client et créer un climat de confiance.
Adopter une attitude positive face au mécontentement. Prendre le recul nécessaire.
Désamorcer les tensions.(Il n’y a rien pour moi…).
Analyser en finesse la source du mécontentement.(Mener l’enquête subtilement).
Accueillir avec empathie le client et le diriger adroitement dans ses choix. Lui faire comprendre qu'il a raison de vous faire confiance. Etre autonome dans la gestion de la surface de vente (réassort, facing, retours client). Mettre en place des opérations commerciales dirigée par le siège.
Un expert de la vente diplômé et certifié avec une expérience en surface de vente en magasin de textiles et en magasin de bricolage.
Des exercices concrets pour pratiquer la construction de la vente et exploiter une enquête de satisfaction client.
Une étude de cas sous forme de jeux de rôle sur le traitement de réclamations. Une alternance de magistral, mise en œuvre en salle, jeu de questions/réponses, avec une pédagogie très participative, des mises en situations concrètes.
Une évaluation « à froid » 2 mois à l’issue de la formation pour évaluer les apports reçus.
Un service personnalisé de suivi post formation accessible grâce à ses codes secrets dédiés durant 6 mois à l’adresse suivante : suivi@optivalys.com
Inscription via une fiche de préinscription.
Délai moyen d’entrée en formation en moyenne 6 semaines.
Si vous vous trouvez dans une situation de handicap :
Pour étudier l’accessibilité en fonction de votre situation, nous vous invitons à contacter directement Christophe Chaudron référent handicap (Tel : 06 72 64 20 66) pour trouver les solutions les plus adéquates ou vous aider à trouver la solution adaptée.
Les salles pédagogiques de Novotel ou de Campanile la Valentine sont accessibles aux Personnes en mobilité réduite. Si vous vous trouvez dans une situation de handicap, parlons-en avant votre inscription pour nous assurer de ne réserver que des salles conformes à vos besoins (en cas de surbooking).
Votre opérateur de compétences (OPCO) est le garant du sérieux et de la qualité de la formation. Il peut prendre en charge son coût.
Nous sommes à votre disposition pour vous indiquer quel est votre OPCO et comment le contacter.
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La certification qualité a été délivrée au titre de catégories suivantes :
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Chaque question nécessite une réponse obligatoire.
L’absence de réponse à une ou plusieurs questions est susceptible de compromettre la bonne gestion de votre réclamation. Les informations personnelles portées sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Optivalys.
Nous ne traiterons ou n’utiliserons vos données que dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer l’exécution de nos prestations avec une meilleure communication et animation, en tenant compte de l’objet de votre réclamation.
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