Formation Le contact par téléphone
Devenir un professionnel de la relation téléphonique, maîtriser la communication par téléphone. Convaincre et conclure au téléphone. Résister aux demandes de négociation. Obtenir des contreparties utiles.
Présentation de la formation
Dans un univers qui tend à aller vers la relation par message électronique, créez la différence avec une approche plus humaine en utilisant la relation téléphonique. Dans cette formation, vous trouverez beaucoup de pratique. On saisit l'outil téléphone et on l'utilise en situation réelle, accompagné d'un expert de la relation commerciale par téléphone. Mise en action dès les 1ères minutes. Chaque étape est mise en pratique sous forme de simulation. Formation opérationnelle : chacun bâtit son scénario de vente et de négociation.
A qui s'adresse cette formation
Commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, toute personne souhaitant améliorer la qualité et la relation par téléphone, développer ses ventes, en appel entrant ou sortant.
Prérequis
Aucun
Programme de la formation
Pour vendre au téléphone, adapter sa communication
Les outils au téléphone à maitriser : voix, mots, écoute active.
Optimiser sa posture.
Respecter son scénario pour être structuré
Mise en situation avec exercices pratiques, s’adapter au téléphone.
Argumenter pour vendre
Développer une argumentation commerciale persuasive en respectant sa trame
Bien repérer et traiter séparément objections, doutes et manque d’information.
Savoir vendre son prix.
Conclure la vente ou repousser,
Positionner un rendez-vous et prendre congé.
Mise en situation avec grille d’évaluation
Entraînement sur cas complet
Surmonter les premiers instants au téléphone (le trac)
Accueillir en appel entrant.
Accrocher en appel sortant.
Obtenir les attentes et les motivations du client.
Le SBAM
Mise en situation
Entraînement au questionnement.
Négocier pour préserver ses marges
Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix
Résister pour valoriser son offre face à la concurrence
Obtenir des contreparties en échange
Evaluation avec mise en situation en groupe de travail supervisé
Entraînement à la négociation finale et mise en compétition au sein de l’équipe d’apprenants
Les objectifs de la formation
Maîtriser la communication par téléphone en oubliant le "trac".
Travailler sa voix, convaincre et conclure au téléphone.
Résister aux demandes de négociation.
Un expert de la vente et téléprospection certifié.
Une alternance de magistral, mise en œuvre en salle, jeu de questions/réponses, avec une pédagogie très participative, des mises en situations concrètes.
Une évaluation « à froid » 2 mois à l’issue de la formation pour évaluer les apports reçus.
Un service personnalisé de suivi post formation accessible grâce à ses codes secrets dédiés durant 6 mois à l’adresse suivante : suivi@optivalys.com
Inscription via une fiche de préinscription.
Délai moyen d’entrée en formation en moyenne 6 semaines.
Si vous vous trouvez dans une situation de handicap :
Pour étudier l’accessibilité en fonction de votre situation, nous vous invitons à contacter directement Christophe Chaudron référent handicap (Tel : 06 72 64 20 66) pour trouver les solutions les plus adéquates ou vous aider à trouver la solution adaptée.
Les salles pédagogiques de Novotel ou de Campanile la Valentine sont accessibles aux Personnes en mobilité réduite. Si vous vous trouvez dans une situation de handicap, parlons-en avant votre inscription pour nous assurer de ne réserver que des salles conformes à vos besoins (en cas de surbooking).
Inter
Intra
Individuelle
Les solutions de financement
Votre opérateur de compétences (OPCO) est le garant du sérieux et de la qualité de la formation. Il peut prendre en charge son coût.
Nous sommes à votre disposition pour vous indiquer quel est votre OPCO et comment le contacter.
Taux de satisfaction global des stagiaires
En attente de données
La certification qualité a été délivrée au titre de catégories suivantes :
Actions de formation
Bilan de compétence
