Formation Gérer les conflits
Les outils de la psychologie au service de management terrain.
Présentation de la formation
Les conflits existent depuis que l’Homme est Homme. Ils sont le reflet de l’incapacité temporaire de l’être humain à coopérer. Ils peuvent être la simple expression d’un désaccord qui trouvera une issue mutuellement profitable ou la source d’une tension persistante aux conséquences délétères. Prétendre pouvoir dénouer tous les conflits est une illusion. Nous ne maitrisons pas tous les facteurs du réel et nos compétences en psychologie de la communication sont limitées et trop souvent empiriques. Comme pour toutes les compétences qui relèvent de l’humain, nous sous-estimons l’impact des apports des sciences humaines. Notre expérience quotidienne de la relation aux autres génère l’illusion de la connaissance. Pourtant des outils existent. Les personnes qui les ont intégrés sont bien plus efficaces pour dénouer les conflits. Mais leur bénéfice est moins spectaculaire : ils ne les suscitent pas. Cette formation se propose d’enseigner les concepts et les outils essentiels pour comprendre et agir en gestion de conflits. Des apports qui viennent des travaux des chercheurs de Palo Alto (l’approche systémique), de l’Analyse Transactionnelle et de la Dynamique des Constructions Mentales.
A qui s'adresse cette formation
Tout manager, hiérarchique ou transversal, ou chef de projet.
Prérequis
Aucun
Programme de la formation
Comprendre
Comment se crée un conflit.
Les différents types de conflits.
La part du réel et la part du cadre de référence dans le conflit.
Distinguer les deux niveaux de la communication : le niveau où se situent les faits et le niveau de la communication elle-même.
Identifier et comprendre 5 processus fondamentaux à la base des conflits.
Comprendre comment ils créent leur propre justification et l’implication sur l’illusion factuelle d’avoir « raison ».
Comprendre et identifier nos positionnements inconscients dans les conflits (les états du moi, les scénarios et les jeux).
Comprendre l’énergie qui alimente le conflit (signe d’existence) et les stratégies qui en découlent.
Comprendre la mécanique de l’Illusion d’inextricabilité : le piège de la double contrainte.
Agir
Apprendre à diminuer la tension en direct en dispensant tactiquement des signes d’existence adaptés.
Apprendre à créer un cadre commun de représentation comme socle de la résolution du conflit en prouvant à l’autre que l’on a compris son point de vue.
Apprendre à recadrer la relation en proposant une formulation du point de vue de l’autre plus adaptée sans le trahir.
Apprendre à mettre en place une stratégie de satisfaction mutuelle des besoins.
Agir sur le contexte pour éviter que le conflit ne se renouvelle.
Dans un contexte
Que faire quand on représente l’autorité ?
Que faire quand le responsable du problème génère un conflit en vous l’attribuant ?
Ce conflit n’est pas le mien mais il doit cesser. Comment intervenir comme médiateur ?
Je dois agir mais tout m’en empêche. Comment sortir d’une double contrainte ?
Et quand il n’y a pas de solution ? Existe –t-il des techniques de créativité et de résolution de problème ?
Les objectifs de la formation
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.
Un expert de la communication ou RH diplômé ou certifié.
Une alternance de magistral, mise en œuvre en salle, jeu de questions/réponses, avec une pédagogie très participative, des mises en situations concrètes.
Une évaluation « à froid » 2 mois à l’issus de la formation pour évaluer les apports reçus.
Un service personnalisé de suivi post formation accessible grâce à ses codes secrets dédiés durant 6 mois à l’adresse suivante: suivi@optivalys.com
Inscription via une fiche de préinscription.
Délai moyen d’entrée en formation en moyenne 6 semaines.
Si vous vous trouvez dans une situation de handicap :
Pour étudier l’accessibilité en fonction de votre situation, nous vous invitons à contacter directement Christophe Chaudron référent handicap (Tel : 06 72 64 20 66) pour trouver les solutions les plus adéquates ou vous aider à trouver la solution adaptée.
Les salles pédagogiques de Novotel ou de Campanile la Valentine sont accessibles aux Personnes en mobilité réduite. Si vous vous trouvez dans une situation de handicap, parlons-en avant votre inscription pour nous assurer de ne réserver que des salles conformes à vos besoins (en cas de surbooking).
Inter
Intra
Individuelle
Les solutions de financement
Votre opérateur de compétences (OPCO) est le garant du sérieux et de la qualité de la formation. Il peut prendre en charge son coût.
Nous sommes à votre disposition pour vous indiquer quel est votre OPCO et comment le contacter.
Taux de satisfaction global des stagiaires
En attente de données
La certification qualité a été délivrée au titre de catégories suivantes :
Actions de formation
Bilan de compétence
