Formation E-learning
Gestion des conflits et Médiation
- 7 heures de cours
- 27 vidéos
Formation E-learning
Présentation de la formation
Les difficultés relationnelles sont la 3ème source de stress en entreprise. Non seulement les conflits altèrent le bonheur au travail mais ils pèsent très négativement sur la performance. Nous proposons 2 parties à ce sujet de la gestion des conflits et médiation. Dans cette première partie nous verrons comment appréhender le conflit (mécanique du conflit et facteurs d’inflation), comment développer une intelligence relationnelle qui facilite la communication, et enfin comment résoudre un conflit ouvert (clarifier les responsabilités, s’exprimer, réguler…).Il arrive qu’un conflit éclate sans que vous l’ayez anticipé ou que vous ayez pu le désamorcer. Que vous soyez acteur du conflit ou simplement un tiers impacté par le conflit (collègue, manager), vous pouvez agir. D’abord agir sur vous en adoptant l’attitude constructive qui permettra de rester aligné et dégonfler le conflit. Agir sur votre environnement en vous positionnant en médiateur avec tous les talents que ce positionnement requiert. Enfin, vous pouvez, au cœur de cette expérience de conflit, décider d’œuvrer à un environnement de travail sans conflit : valeurs communes, responsabilisation, sortie des jeux de pouvoir…
A qui s'adresse cette formation
Prérequis
Aucun
Programme de la formation
Appréhender le conflit
Les sources de conflit au travail
Du désaccord au conflit
Les couts et risques du conflits
Le conflit, une opportunité ?
La mécanique interne du conflit
Les 5 étapes du conflit
Les facteurs d’inflation du conflit
Les 3 cerveaux, le stress et le conflit
Développer une intelligence relationnelle
Etablir un rapport d’égal à égal
Cultiver un regard positif
S’affirmer sainement sans fuite, agressivité, manipulation
Accroitre son intelligence émotionnelle
Adopter une attitude constructive
Pratiquer l’écoute active
Poser des limites et savoir dire non
Les états du moi : parent, adulte, enfant
Sortir des jeux relationnels
Résoudre un conflit ouvert
Anticiper et désamorcer les conflits latents
Les préalables à la gestion de conflit
Se préparer à aborder un sujet conflictuel
Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
Se parler pour dénouer le conflit
Désamorcer l’escalade d’un conflit
Désamorcer l’évitement d’un conflit
Un conflit bien résolu, c’est quoi ?
Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
La réunion de régulation : régler les problèmes en équipe
Cette formation a été conçue et est animée par AYSSELINE DE LARDEMELLE, une professionnelle expérimentée et reconnue dans le monde de l’entreprise.
Notre plateforme LMS est disponible en ligne 24/24 7/7. Elle s’adapte aux écrans et est compatibles avec tous les navigateurs.
Les cours sont dispensés en vidéo et validés par des quizs.
Un rapport de suivi de la formation est consultable en temps réel. Un certificat de complétude sanctionne la formation si le participant obtient un score d’au moins 80% aux quiz d’évaluation.
Une fois la liste des participants établie, ils sont inscrit sur notre plateforme en une semaine en moyenne.
La plateforme E-learning dispensant le cours est responsive et compatible avec les lecteurs d’écrans.
Les solutions de financement
Votre opérateur de compétences (OPCO) est le garant du sérieux et de la qualité de la formation. Il peut prendre en charge son coût.
Nous sommes à votre disposition pour vous indiquer quel est votre OPCO et comment le contacter.
Taux de satisfaction global des stagiaires
En attente de données
La certification qualité a été délivrée au titre de catégories suivantes :
Actions de formation
Bilan de compétence