Présentation de la formation
Qu'il soit sédentaire ou itinérant, le commercial (la commerciale) est le lien indispensable entre une entreprise et sa clientèle. Il accueille, écoute, conseille, décroche des contrats, traite les réclamations. L'entreprise qui l'emploie compte sur ses talents de communicant pour fidéliser sa clientèle et accroître ses parts de marché
A qui s'adresse cette formation
Personne en reconversion, commerciaux avec expérience qui veulent progresser en structurant leur démarche commerciale.
Prérequis
Aucun
Programme de la formation
Evaluation quiz rapide pour se découvrir
Adopter la posture d’un communiquant professionnel
Les différents points de vue
Approche de la PNL
Boring
Soyons empathiques
La voix
Techniques de reformulation
Valider et avancer dans l’échange de manière non répétitive
Technique de synchronisation
Qui se ressemble s’assemble
Les étapes de la relation client
Les 6C
Aida
La phase contact
Les 20 premières secondes
Créer son story Telling de présentation
La phase connaître
Connaître les besoins de votre client et ses motivations d’achat.
Technique de questionnement
Le CQQCOQP
Les différents types de questions
Le SONCAS
L’environnement et notre proposition commerciale
La phase conseiller
La démonstration
Les références
La phase conclure
4 méthodes
Le verrouillage
La phase consolider
Objectif et pratique
Gérer les objections
Les différentes objections
Un vrai cadeau
Evaluation sommative
Type : jeu de rôle face au formateur.
Conditions de réussite : Grille d’évaluation sommative en fin de formation avec comme prérequis un total de 70% de bonnes réponses.
Les objectifs de la formation
Préparer, conduire des entretiens et analyser le besoin des clients.
Conseiller sur les prestations à réaliser et développer un argumentaire de vente.
Diriger la négociation de la vente.
Conclure la vente.
Un expert nommé par Optivalys : Christophe Chaudron (FPA certifié).
Une pédagogie très participative est recherchée où le stagiaire est acteur de son apprentissage avec une alternance de mise en situation sous forme de jeux de rôle et d’apports théoriques sur plusieurs formats (paper board, power point et visionnage de vidéo) .
Une évaluation « à froid » 2 mois à l’issue de la formation pour évaluer les apports reçus.
Un service personnalisé de suivi post formation accessible grâce à ses codes secrets dédiés durant 6 mois à l’adresse suivante : suivi@optivalys.com
Inscription via une fiche de préinscription.
Délai moyen d’entrée en formation en moyenne 6 semaines.
Si vous vous trouvez dans une situation de handicap :
Pour étudier l’accessibilité en fonction de votre situation, nous vous invitons à contacter directement Christophe Chaudron référent handicap (Tel : 06 72 64 20 66) pour trouver les solutions les plus adéquates ou vous aider à trouver la solution adaptée.
Les salles pédagogiques de Novotel ou de Campanile la Valentine sont accessibles aux Personnes en mobilité réduite. Si vous vous trouvez dans une situation de handicap, parlons-en avant votre inscription pour nous assurer de ne réserver que des salles conformes à vos besoins (en cas de surbooking).
Inter
Intra
Individuelle
Les solutions de financement
Votre opérateur de compétences (OPCO) est le garant du sérieux et de la qualité de la formation. Il peut prendre en charge son coût.
Nous sommes à votre disposition pour vous indiquer quel est votre OPCO et comment le contacter.
Taux de satisfaction global des stagiaires
En attente de données
La certification qualité a été délivrée au titre de catégories suivantes :
Actions de formation
Bilan de compétence
